2024-06-11 78jz.com 热度：2300
客服工作对任何一个企业来说都很重要，客服的质量影响着企业未来的发展，因而很多企业也都很重视客服工作人员的招聘，会在招聘客服面试过程中设置一些特定的问题来考察求职者的能力素质。下面为大家提供一些常见客服面试问题及答案。
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
答 作为和客户沟通的主要渠道，客户服务确实扮演着重要的角色，客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都是客户服务的工作范围。我认为具有切实可行的工作流程、严格的服务质量标准、完善培训制度、专业的业务水平、全面有效的服务管理体系，将会让客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、 遇到难缠客户您将如何处理？
答 做客户服务工作难免会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时应该站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
答题思路 首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
4、 在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
答题思路：（1）不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；（2）换位思考，站在客户的立场上问题；（3）坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。
5、 做一个优秀的客服，需要注意的几点？
答 （1）微笑（2）客户永远是对的（3）礼貌对客。
6、 你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
答 大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。
7、 我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
答 我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
8、 如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
答 我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会9、谈谈你对客服这个岗位的理解。
答 主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
10、 如果客户投诉，如何处理？
答 让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。
客服工作面对的都是对企业产品或服务有疑议的客户，因而面试基本都会涉及如何处理和面对这些问题，对于没有客服经验的求职者来说回答起来有一定的难度，希望本文提供的客服面试问题及答案能够对你有帮助。
上一篇: 别让你的生活，毁在了“不耐烦”上
下一篇: 自查！六类HR最不喜欢的求职者
猜你喜欢
